1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата регулирует условия возврата денежных средств за цифровые услуги VEXND.
1.2. Поскольку VEXND предоставляет нематериальную цифровую услугу, оценка возврата производится с учётом факта предоставления доступа, активации подписки и требований платёжного провайдера.
2. Когда возврат возможен
2.1. Возврат может быть рассмотрен, если после оплаты доступ не был предоставлен и проблема не была устранена в разумный срок после обращения в поддержку.
2.2. Возврат также может быть рассмотрен в случае дублирующей оплаты, технической ошибки биллинга или иного подтверждённого сбоя по вине Сервиса.
3. Когда возврат может быть отклонён
3.1. Если подписка была выдана, продлена или использована, возврат может быть полностью или частично отклонён.
3.2. Возврат может быть отклонён при нарушении Пользователем Пользовательского соглашения, попытке злоупотребления системой возвратов, чарджбэке без обращения в поддержку или использовании Сервиса в запрещённых целях.
3.3. Комиссии третьих сторон, курсовые разницы и особенности конвертации валют могут не подлежать возврату.
4. Порядок обращения
4.1. Для запроса возврата Пользователь должен обратиться в поддержку и предоставить данные, позволяющие идентифицировать платёж: дату, сумму, платёжный метод, аккаунт и описание проблемы.
4.2. Запрос рассматривается индивидуально после проверки статуса доступа, журнала оплаты и обстоятельств использования Сервиса.
5. Сроки и способ возврата
5.1. Одобренный возврат, как правило, выполняется тем же способом оплаты, которым был получен платёж, если иное не требуется правилами платёжного провайдера.
5.2. Фактические сроки зачисления средств зависят от платёжной системы, банка, эмитента, процессинга и внутренней политики провайдера.